Telefonia e serviços bancários lideram ranking de reclamações em 2013
De acordo com os dados do órgão, as mulheres registram mais reclamações que os homens
22.094 atendimentos foram registrados em 2013 no Procon Fortaleza
Foto: Divulgação Prefeitura
O Procon Fortaleza, órgão vinculado à Secretaria da Cidadania e Direitos Humanos da Prefeitura de Fortaleza, divulgou, na última terça-feira (1º), o cadastro de reclamações de 2013. Telefonia, bancos, empresas de eletrodomésticos e eletroeletrônicos e concessionárias de serviços públicos lideram o ranking de reclamações.
De acordo com o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) do Ministério da Justiça, foram registrados 22.094 atendimentos em 2013 no Procon Fortaleza.
Confira a lista abaixo com as 5 empresas líderes em reclamações em 2013:
| Oi | 461 reclamações |
| Itaú | 133 reclamações |
| Bradesco | 127 reclamações |
| Máquina de Vendas | 109 reclamações |
| Claro/Embratel | 99 reclamações |
A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), empresa responsável pelo abastecimento de água e redes de esgoto do Estado, ficou logo atrás, no 6º lugar, com 98 reclamações registradas no órgão. A tabela o ranking das empresas mais reclamadas está disponível no site do Procon.
Para o coordenador geral do Procon Fortaleza, George Valentim, o cidadão está atento aos seus direitos e tem buscado garanti-los. "Nosso objetivo é resguardar as leis que protegem o consumidor prestando orientação jurídica e acompanhamento das demandas, gratuitamente, conforme realiza o órgão de defesa do consumidor da Prefeitura de Fortaleza", destacou.
> Procon Estadual: Telefonia e cobranças lideram reclamações
Mulheres reclamam mais
De acordo com os números fornecidos pelo Sindec, 59,97% dos atendimentos no Procon Fortaleza são feitos a mulheres, enquanto os homens correspondem a 40,03% do total de atendimentos. A faixa etária que mais procura atendimento no Procon é a que varia de 31 a 40 anos (25,03%). Em seguida, entre 41 e 50 anos (21,56%) e, em terceiro, os consumidores jovens, com idade entre 21 e 30 anos (20,22%).
Resposta
Diante do posicionamento no ranking, a Oi declarou que está priorizando os investimentos nas redes de telecomunicações para melhorar a qualidade dos serviços em todo o País. "Em 2013, a Oi investiu R$ 6,3 bilhões, visando à expansão e melhoria da qualidade da rede móvel (3G e 4G) e da rede fixa para serviços de banda larga e TV paga", diz a nota oficial enviada pela empresa.
Já o Bradesco, que figura em 3º lugar no índice de reclamações, disse que desenvolve um programa intensivo de revisão de processos e sistemas, e que busca satisfazer os clientes. O banco declarou que os registros de reclamações são cuidadosamente avaliados e ajustados aos processos para reestabelecer o bom relacionamento com o usuário do serviço.
Em nota oficial a Claro declarou que, para melhorar o atendimento, "vem realizando fortes investimentos em tecnologias que assegurem a completa satisfação de seus clientes", reforçando o compromisso pela melhoria do atendimento de quem utiliza a operadora.
A Cagece, responsável pela distribuição de água e tratamento de esgoto no Estado, declarou que o número de reclamações é pequeno se comparado ao número de clientes da companhia. A empresa afirmou que, em junho de 2013, implantou um sistema de atendimento no Procon que busca fazer acordos com os clientes. Segundo a Cagece, a nova metodologia diminuiu bastante os números de reclamações.
O Itaú foi procurado pela Redação Web do Diário do Nordeste, mas não enviou posicionamento até a publicação da matéria.
Fonte: Diário do Nordeste
> Procon Estadual: Telefonia e cobranças lideram reclamações
Mulheres reclamam mais
De acordo com os números fornecidos pelo Sindec, 59,97% dos atendimentos no Procon Fortaleza são feitos a mulheres, enquanto os homens correspondem a 40,03% do total de atendimentos. A faixa etária que mais procura atendimento no Procon é a que varia de 31 a 40 anos (25,03%). Em seguida, entre 41 e 50 anos (21,56%) e, em terceiro, os consumidores jovens, com idade entre 21 e 30 anos (20,22%).
Resposta
Diante do posicionamento no ranking, a Oi declarou que está priorizando os investimentos nas redes de telecomunicações para melhorar a qualidade dos serviços em todo o País. "Em 2013, a Oi investiu R$ 6,3 bilhões, visando à expansão e melhoria da qualidade da rede móvel (3G e 4G) e da rede fixa para serviços de banda larga e TV paga", diz a nota oficial enviada pela empresa.
Já o Bradesco, que figura em 3º lugar no índice de reclamações, disse que desenvolve um programa intensivo de revisão de processos e sistemas, e que busca satisfazer os clientes. O banco declarou que os registros de reclamações são cuidadosamente avaliados e ajustados aos processos para reestabelecer o bom relacionamento com o usuário do serviço.
Em nota oficial a Claro declarou que, para melhorar o atendimento, "vem realizando fortes investimentos em tecnologias que assegurem a completa satisfação de seus clientes", reforçando o compromisso pela melhoria do atendimento de quem utiliza a operadora.
A Cagece, responsável pela distribuição de água e tratamento de esgoto no Estado, declarou que o número de reclamações é pequeno se comparado ao número de clientes da companhia. A empresa afirmou que, em junho de 2013, implantou um sistema de atendimento no Procon que busca fazer acordos com os clientes. Segundo a Cagece, a nova metodologia diminuiu bastante os números de reclamações.
O Itaú foi procurado pela Redação Web do Diário do Nordeste, mas não enviou posicionamento até a publicação da matéria.
Fonte: Diário do Nordeste
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